Пропал интернет.

[Серега928 0]

Да,кстати интересно,а компенсации какие нибудь бывают в этой стране?

Или только ...Извините УВАЖАЕМЫЕ АБОНЕНТЫ за неудобства

А то как на день просрочешь абонентскую плату,так моментально вырубают инет,а написать - уважаемый,так как Вы постоянный клиент,уже сколько лет,то даём вам связь ещё 5 дней...

Ну или там,абоненты извините, что так получается,кто может подходите к офису, в счёт компенсации наша компания сейчас выдаёт молоко,соки и пиво всем абонентам!!!

я как то писал заявление на перерасчет,все пересчитали за день-два.давно уже это было

[Shadizar 0]

С какой радости платить за услуги, если они оказываются через одно место?

 

Врятли авария произошла по вине сотрудников цифры1. Последние пару лет, а то и больше, интернет ломается очень редко. Так что грех жаловаться. Форс мажор никто не отменял

[Никс 0]

С какой радости платить за услуги, если они оказываются через одно место?

 

Врятли авария произошла по вине сотрудников цифры1. Последние пару лет, а то и больше, интернет ломается очень редко. Так что грех жаловаться. Форс мажор никто не отменял

Идеального интернета не бывает. В том же Истранете частенько бывают обрывы связи.

[mitrofan 0]

надо оперативно сообщать о поломке и сроках устранения оной...

[He11_t0r4 0]

B хоть бы одна... абонентина сказала - СПАСИБО! за быстрый рестор

 

Кстати, в твиттере и в FB ничего нет на тему обрыва, там вообще ничего нет ))

есть упоминание в VK, это так, на заметку.

 

 

Ни форум ни портал были недоступны из рождествено.

 

Заходил и захожу спокойно и на форум и на портал.

[Shadizar 0]

надо оперативно сообщать о поломке и сроках устранения оной...

 

Еще один. Не всегда можно наверняка знать, когда устранят неисправность. Хватит нести ересь, займитесь лучше другими делами.

[Весёлый Молочник 0]

У меня уже фильмы заканчиваются)

[Noise 0]

Да,кстати интересно,а компенсации какие нибудь бывают в этой стране?

Или только ...Извините УВАЖАЕМЫЕ АБОНЕНТЫ за неудобства

А то как на день просрочешь абонентскую плату,так моментально вырубают инет,а написать - уважаемый,так как Вы постоянный клиент,уже сколько лет,то даём вам связь ещё 5 дней...

Ну или там,абоненты извините, что так получается,кто может подходите к офису, в счёт компенсации наша компания сейчас выдаёт молоко,соки и пиво всем абонентам!!!

Года 3 после грозы пропал интернет, не было 4 дня. Написал заявление на перерасчёт, получил ответ, что форс-мажор. Так что на перерасчёт абонентской платы рассчитывать не стоит, ИМХО.

[Viper 0]

20 человек в теме. Прям митинг :)

[mitrofan 0]

У меня уже фильмы заканчиваются)

 

Зато есть время прочитать все ветки на форуме гг

[Никс 0]

20 человек в теме. Прям митинг :)

Онлайн фоума растет , прям как года 2 назад.

[mitrofan 0]

надо оперативно сообщать о поломке и сроках устранения оной...

 

Еще один. Не всегда можно наверняка знать, когда устранят неисправность. Хватит нести ересь, займитесь лучше другими делами.

 

если долпоёп и не соображаешь в своей работе-согласен

[e-neticW0lf 0]

Клиентам всем своим с телефона я писать уже устал! А этот ущербный цифрагрес даже телефон не включает... ((

Я уже писал ранее. Подразделение провайдера районного масштаба без полного доступа к сети передачи данных и телефонии => несколько тысяч человек обрывают телефонные номера службы колл-центра и технической поддержки. Всем невозможно ответить, даже если мобилизовать 100% сотрудников колл-центра и технической поддержки. А это несколько десятков человек. Только вот мобилизовать тоже нельзя, т.к. работа сотрудников посменная - кто-то с ночи, кому-то в ночь. А исчерпывающего количества специалистов держать неразумно, - форс-мажоры подобного масштаба все-таки исключение из правил, а не закономерность.

 

Когда хоть ориентировочно будет интернет? Жизнь встала. С какой радости платить за услуги, если они оказываются через одно место?

Возможно будет произведен перерасчет автоматом всем абонентам. Я не знаю, как расцениваются подобные прецеденты. Это вопрос не только коммерческого департамента - абонентского отдела, но и юридической службы. Однако, я могу гарантировать, что при обращении письменном или хотя бы на электронную почту (helpdesk@cifra1.ru) - перерасчет будет произведен ВСЕМ обратившемся. По крайней мере до сегодняшнего дня - так было всегда.

 

http://portal.istra.ru/-а здесь нельзя разместить инфу о работе сети?информационный портал мляяяяяяяяяя

Можно. Но я не размещал. Мне было сегодня не до главной страницы портала, хотя на форуме, во Вконтакте, Твиттере и Facebook информация была размещена. Это гораздо удобней в плане доступа к информации. Особенно с мобильных устройств, что именно и происходит при проблемах с доступом через классический способ подачи интернета. Уже давно и неоднократно писал - где и что смотреть и почему рекомендовал лично я.

 

Поддерживаю. Тех поддержку на мыло!!!

Техподдержка не админит никакие ресурсы. Она должна заниматься другим и этим-то с успехом и занимается.

 

Да,кстати интересно,а компенсации какие нибудь бывают в этой стране?

Или только ...Извините УВАЖАЕМЫЕ АБОНЕНТЫ за неудобства

А то как на день просрочешь абонентскую плату,так моментально вырубают инет,а написать - уважаемый,так как Вы постоянный клиент,уже сколько лет,то даём вам связь ещё 5 дней...

Ну или там,абоненты извините, что так получается,кто может подходите к офису, в счёт компенсации наша компания сейчас выдаёт молоко,соки и пиво всем абонентам!!!

Конечно. А еще мы в кредит представляем обещанные платежи, бесплатно настраиваем все подряд, что к нам приносят в офис, отвечаем с личных аккаунтов в соц. сетях в т.ч. и в нерабочее время; в исключительных случаях - раздаем свои личные номера мобильных телефонов. И это без основного рода деятельностью - помогать клиентам нашей в компании в настройке оборудования и выяснении обстоятельств неисправностей.

Такова проблема в мозгах клиентов. Единицы будут звонить в службу технической поддержки компании разработчика-антивируса, если свежекупленный антивирусный пакет будет блокировать доступ к сети интернет. Лучше вынести мозг провайдеру, он ближе, родей. А то, мало ли, чего будут спрашвить в этих Лабороториях с Докторами и прочими Авирами.

А еще производителям активного оборудования, почему-то, страшно звонить. Хотя тех. поддержка интернет-провайдера не в курсе, почему D-link предоставляет зачастую такое говно, которое не способно справиться с тем, что написано на красивой коробке.

А сказать, сколько было обращение с бета-версии (я уж не говорю про пиратки) всяких Win8, когда мы еще ее в глаза не видели? Почему то не работает, се. А где пуск? А хрен его знает! :) Мы до релиза эту поделку в глаза не видели и не могли видеть, чего уж там!

 

Дальше продолжать?

 

Про перерасчет я уже написал выше.

 

Давайте все-таки не будем мешать теплое и мягкое. Списание абонентской платы происходит в автоматическом режиме. Сейчас же ж даже, если следите за новостями на сайте www.cifra1.ru списание уже производится ПОСУТОЧНО. Сделано для удобства клиентов, у которых на начало месяца 50 рублей на счет и интернет, представьте себе, не выключился!

 

если долпоёп и не соображаешь в своей работе-согласен

Вы искренне считаете, что ребята, которые сейчас под дождем - в грязи и говнах - еще и на форуме данном отписываются в данную минуту? Или считаете, что целесообразно будет им названивать регулярно и спрашивать, - ну чо там, как там? Ну скоро еще? Ну чо, тут абоненты волнуются?

Самое главное, что сотрудники работают. И сделают все ровно тогда, когда будет сделано.

[Цветок Помойки 0]

Я уже писал ранее. Подразделение провайдера районного масштаба без полного доступа к сети передачи данных и телефонии => несколько тысяч человек обрывают телефонные номера службы колл-центра и технической поддержки. Всем невозможно ответить, даже если мобилизовать 100% сотрудников колл-центра и технической поддержки. А это несколько десятков человек. Только вот мобилизовать тоже нельзя, т.к. работа сотрудников посменная - кто-то с ночи, кому-то в ночь. А исчерпывающего количества специалистов держать неразумно, - форс-мажоры подобного масштаба все-таки исключение из правил, а не закономерность.

Сейчас-то понятно. Но в целом, за последний год из шести звонков в тех. поддержку мне ответили только на один.

 

Такова проблема в мозгах клиентов. Единицы будут звонить в службу технической поддержки компании разработчика-антивируса, если свежекупленный антивирусный пакет будет блокировать доступ к сети интернет. Лучше вынести мозг провайдеру, он ближе, родей. А то, мало ли, чего будут спрашвить в этих Лабороториях с Докторами и прочими Авирами.

Я вот, кстати, вчера ни за что ни про что снесла несчастный ни в чем не повинный Доктор Веб. Хотя в тамошней тех. поддержке мне сказали, что, наверно, все-таки провайдер виноват.

 

Списание абонентской платы происходит в автоматическом режиме. Сейчас же ж даже, если следите за новостями на сайте www.cifra1.ru списание уже производится ПОСУТОЧНО. Сделано для удобства клиентов, у которых на начало месяца 50 рублей на счет и интернет, представьте себе, не выключился!

Вот это действительно новость. У меня в начале месяца было больше, чем 50 рублей, но меньше, чем абон. плата за месяц — Интернет отключался.

[Dr.Ravik 0]

вот все и работает....

[popo 0]

:laugh:

[Ladybug 0]

Цветок Помойки, тебе СМСки-напоминания от Ц1 не приходят в числах эдак 28-х каждый месяц?

 

20 человек в теме. Прям митинг :)

 

Скорее массовая истерия.

 

И да, идите, сделайте перерасчет. Инета в целом не было не более суток еще. Да, даже если и сутки-двое.

Сколько Вы там платите в месяц? Разорились наверно уже. Рублей на 15-50. Это будет вам компенсация за моральный ущерб от ломки без инстаграмов-контактиков-жж-твиттеров-шмиттеров...

Ну ладно еще те, у кого работа зависла без сети, их можно понять....

 

Shadizar +1 к Вашим постам. Хоть кто-то здраво мыслит....

Изменено 16 октября 2013 пользователем ИраКли

[Viper 0]

привет инет

[e-neticW0lf 0]

Сейчас-то понятно. Но в целом, за последний год из шести звонков в тех. поддержку мне ответили только на один.

Ну, скажу так. Серьезные проблемы с возможностью дозвона в последние 2-3 месяца действительно были. Сейчас, на сколько мне известно, ситуация выравнивается с уменьшением времени ожидания абонентов.

 

Я вот, кстати, вчера ни за что ни про что снесла несчастный ни в чем не повинный Доктор Веб. Хотя в тамошней тех. поддержке мне сказали, что, наверно, все-таки провайдер виноват.

Безусловно, вчера много кто чего снес, хотя причина была не в этом. :) Но это все-таки исключение из правил, что человек обратился в службу поддержки локального продукта, а не к провайдеру. :)

 

Вот это действительно новость. У меня в начале месяца было больше, чем 50 рублей, но меньше, чем абон. плата за месяц — Интернет отключался.

Ну для нас это тоже стало в определенной степени неожиданностью :), поэтому, процесс чуть затянулся, непосредственно для нашего филиала. Уже все ровно так, как должно быть.

 

P.S. Интернеты-то, кстати, похоже заработали! :)

[Серега928 0]

все инет дали.на комарова по крайней мере.можно расходится народ

[Цветок Помойки 0]

Цветок Помойки, тебе СМСки-напоминания от Ц1 не приходят в числах эдак 28-х каждый месяц?

Нет.

[LinT 0]

Епта, хватит уже пидорасить ц1, потсоны реально работают, заранее предупредили, а тут целая драма. Если у кого завязаны бизнес процессы на интернет и единственный провайдер услуг ц1, то это реально недочет только этих персонажей.

[e-neticW0lf 0]

Скорее массовая истерия.

 

И да, идите, сделайте перерасчет. Инета в целом не было не более суток еще. Да, даже если и сутки-двое.

Сколько Вы там платите в месяц? Разорились наверно уже. Рублей на 15-50. Это будет вам компенсация за моральный ущерб от ломки без инстаграмов-контактиков-жж-твиттеров-шмиттеров...

Ну ладно еще те, у кого работа зависла без сети, их можно понять....

 

Shadizar +1 к Вашим постам. Хоть кто-то здраво мыслит....

Ирина, спасибо :))

 

По платит и перерасчетам.

Основная масса людей на ТП за 499 рублей. Т.е. сутки интернета получаются ~16 руб. 63 коп. :)

[Shadizar 0]

e-neticW0lf, я так понимаю, что сейчас проблему решили окончательно? можно не беспокоиться о внезапной отключке?)

[e-neticW0lf 0]

Епта, хватит уже пидорасить ц1, потсоны реально работают, заранее предупредили, а тут целая драма. Если у кого завязаны бизнес процессы на интернет и единственный провайдер услуг ц1, то это реально недочет только этих персонажей.

Самые понты, когда договор оформлен на частное лицо, а в трубку орут, что у них производство стоит, торги-биржи-клиенты-пятое-десятое. Это, прям, отдельный эшелон наших элитарных пользователей.

 

e-neticW0lf, я так понимаю, что сейчас проблему решили окончательно? можно не беспокоиться о внезапной отключке?)

На сколько мне сейчас известно - да.