А почему фирме "Прогресс" не додуматься самой поднять скорость передачи данных всем абонентам? Почему абоненты должны нести дополнительные заявления в абонентский отдел (высылать факсы, майлы, звонить и т.д.) о том, что и так должна выполнять фирма согласно подписанному договору?
эээээээээ.... случай как-то был в прошлом году... в общем если хочешь решить проблему - пиши/неси бумагу в двух экземплярах (хе-хе-хе, больше бумаги - чище попа) и пусть принимают (и оставят подпись) дабы слова не летели впустую, а предусматривали какое-либо решение.
PS если гора не идет, или к ней сам