Довольны ли вы своим провайдером?

[kukowa 0]

Зач так.

Контора еще тех времен - что такое support она не знает и я думаю никто в прогрессе об этом тоже не знает. Так же скажу что любой комерческий продукт просит деньги НЕ ЗА САМ ПРОДУКТ а ЗА ЕГО САППОРТ.

(пример SuSE Linux - качайте сколько хотите - саппорта вам не будет - заплатите - будет)

 

---------

Как должен правильнорабготать саппорт:

Круглосуточное дежурство - в не зависимоти от времения суток и года погоды и прочего.

Которыйв состоянии внятно сказать что сейчас и где происходит.

Нанаять 3 человек - по 400$ с месяц я думаю можно

to petrenka - не надо жаловаться что тебе все звонят по поводу сети, некоторое время назад ты публично заявила что ты типа саппорт вот и получай.

Если у тебя работает это не значит что у других тоже работает.

---

По поводу отключки инета по выходным - это вообще никуда не годиться

 

Как говорил КОТ - он получает инфу по почте и ядумаю много кто ее получает по почте

---

Я например по почте получаю отчеты с серверов - инета нет нет отчетов - сервер упал я не узнаю - контора потеряет денег мне попадет по шапке - виновник - жмотный прогресс.

---

На саппорт нивкоем случае сидеть petrenka не должна - не её это дело.

[LinT 0]

а у меня есть вопрос... Проресс имеет сертификат ISO9001? и вообще, все заявки от абонентов в каком формате сохраняются?

[lee_si_tsin 0]

а у меня есть вопрос... Проресс имеет сертификат ISO9001? и вообще, все заявки от абонентов в каком формате сохраняются?

<{POST_SNAPBACK}>

ты ещё спроси, используют ли они в своей работе CALS-технологии

[e-neticW0lf 0]

а у меня есть вопрос... Проресс имеет сертификат ISO9001? и вообще, все заявки от абонентов в каком формате сохраняются?

Чего за позерство?! <_< Новых словей набрались? А ну марш в лес за дарами природы, нечего засорять головы ерундой :)

[LinT 0]

ну ваапсче то, это система сертификат качества, не тока конечного продукта, но и всего процесса производства в целом, мене целую неделю ееп... нагружали мозк всякой ботвой, и теперь мне интересно, жалобы которые поступают в прогресс в письменном виде или виде электронной почты или факса как нимбудь фиксируются в во внутренней базе данных документов?

[LinT 0]

все, что поступает в абонентский отдел, имеет входящий номер и место в архиве, как любой входящий документ.

 

по электронной почте пока что жалоб не присылали. не догадались, видимо.

ну так, а на этот документ ставится какая нибудб шапка типа, ознакомлен,.... приянты меры.... и всё такое?

[kukowa 0]

"прогресс почту не читает" © support ISP Progress

[Sergauskazz 0]

по электронной почте пока что жалоб не присылали. не догадались, видимо.

<{POST_SNAPBACK}>

 

Интересно как вам на почту заявку на ремонт скидывать, когда инет и сеть не работает?

с хардом чтоль приезжать али с дискетками? =))

[Captain 0]

Парни! Рассмотрим пример не из компьютерного мира.

Какими способами мы можем добраться из пункта «А» в пункт «Б»?

Вариант 1. Можно дойти пешком. (Dialup). Никто не мешает, спокойненько топаем. Хороший вариант, дешевый, но медленный, да и по пути может быть какой-нить мост на ремонте, или паром сломается (провода порвутся). Да и телефон постоянно занят.

Вариант 2. Едем на автобусе (Номе LAN). Уже подороже, надо купить билет (проложить провода). Пока никого на дороге нет - едем быстро (ранним утром у меня как-то было больше 200 КБ\сек). Но в час пик эт пипец. Пробки, давка. Пешком бывает быстрее. Да ещё, не дай бог, кто-то словит вирус и его стошнит прямо в салоне (начнёт флудить). Можно конечно купить себе именное кресло обтянутое кожей (как Кук, например), но от всех проблем эт всё равно не спасёт – общественный транспорт, он и а Африке общественный.

Вариант 3. Электричка (ADSL). Билет ещё дороже. Но уже никаких пробок, всё строго по рассписанию. (до корневого маршрутизатора «доходим» с заявленной скоростью). Но кресло один фик из дермантина, да и народ в вагоне . . .

Вариант 4. Самолёт (Выделенка) Очень дорогой билет. Зато в салоне все солидные и уважаемые люди. Длинноногая стюардесса катит по проходу тележку с напитками . . . А, что, мы уже прилетели ? ? ?

Вариант 5. Смешанный. Туда пешком или в автобусе, назад на самолёте (Спутниковый Инет)

Вариант 6. Экзотический (в природе почти не встречается). Правительственное метро (Оптика в квартиру) Когда валялся зимой в гипсах со сломанной ногой, от нефик делать ходил на IRC. Помню тогда бригада пионэрофф, кричащих: «Прагрес гавно!» хотела в складчину прокопать канаву до Бутлерова, где им обещали отдать Гиг за доллар, если они купят 20 Тер. (надеюсь у них получилось).

 

Позволю себе заметить, что что все варианты свободы передвижения гарантированны нам конституцией (договором), так сказать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году 24/7/365.

 

Поверьте, «Прогресс» очень заинтересован в 100% работоспособности сети и удовлетворении потребностей своих клиентов. Нескачанные мегабайты трафика из-за простоев бьют и по нашему карману. Мы всё делаем для того чтобы простоев не было вообще, только не надо называть нас совком (причем не все понимают значение этого слова)

[Sergauskazz 0]

о том и речь. так что электронная почта тут не выход. звоните, меры принимаются немедленно - другой вопрос, есть ли возможность что-то сделать и каково общее количество заявок.

<{POST_SNAPBACK}>

согласен, единственный быстрый и эффективный способ решения проблемы - это телефонный звонок...

Но как можно сделать этот звонок, когда в пятницу в 19:00 возвращаешься с работе и нужен инет на вечер пятницы и выходные, а его нет... и звонить-то некому, разве что в службу психологической поддержки...

Нужен, если уж не круглосуточный суппорт, то хотя бы часов 9 или 10 вечера.. возможно это успокоит нервных абонентов...

 

 

2КОТ... послушайте себя самого, почти все выше сказанное - бред...

 

странно. я все время думала, что клиент звонит в саппорт не для того, чтобы выговориться, а для того, чтобы устранить неисправность.

 

для выговориться специальные службы есть - психологическая помощь, секс по телефону, смс-чаты в конце концов. мы интернетом торгуем, а не услугами "уболтай клиента".

<{POST_SNAPBACK}>

респект! =))

[lee_si_tsin 0]

я же говорю - бесполезно. Слышим только себя. Дохлый номер.

 

КОТ

<{POST_SNAPBACK}>

ну кто же виноват, что ты такой вот?

хорошо хоть сам понимаешь свои ошибки, значит для тебя ещё не все потеряно, ты можешь исправиться. ;)

[Вова 0]

Уважаемый Прогресс, рассказывать абонентам, что у Вас нет денег, чтоб обеспечить нормальную работоспособность фирмы, я думаю, просто фантастически смешно! Вы просто не хотите утруждать себя и заработать их. Если вам не хватает средств для предоставления качественной услуги каждому клиенту, возьмите кредит.

Вы, мой молодой монополист теряете кучу денег и не справляетесь с таким количеством пользователей!

Вот несколько решаемых проблем:

1. Пользователей уже достаточно много и пора уже сделать 561-70-02 круглосуточным и 7 дней в неделю! Вот в основном причина всех недовольств абонентов: если в пятницу в 17:00 отключился Интернет и сеть, то и позвонить некуда, сидишь и тихо накапливаешь злобу! Заплатил деньги, а тратить их не предоставляется возможным, приходится ждать 66 часов, потом звонить и слышать одну и туже фразу: «Ваш адрес, специалист скоро будет». Что означает ожидание ещё часов 6. Приезжают, делают. Но в 16:00 начинается дождик, перерастающий в ливень к 17:00 и сеть снова отказывается подавать признаки жизни, что выливается ещё в 18 часов ожидания!

2. Разработать новые тарифы.

Да, конкурентов нет, поэтому и работает Советская система, но давайте уже жить настоящим, к абоненту нужно прислушиваться, Прогресс-то не прогрессирует.

[lee_si_tsin 0]

Уважаемый Прогресс, рассказывать абонентам, что у Вас нет денег, чтоб обеспечить нормальную работоспособность фирмы, я думаю, просто фантастически смешно! Вы просто не хотите утруждать себя и заработать их. Если вам не хватает средств для предоставления качественной услуги каждому клиенту, возьмите кредит.

Вы, мой молодой монополист теряете кучу денег и не справляетесь с таким количеством пользователей!

Вот несколько решаемых проблем:

1. Пользователей уже достаточно много и пора уже сделать 561-70-02 круглосуточным и 7 дней в неделю! Вот в основном причина всех недовольств абонентов: если в пятницу в 17:00 отключился Интернет и сеть, то и позвонить некуда, сидишь и тихо накапливаешь злобу! Заплатил деньги, а тратить их не предоставляется возможным, приходится ждать 66 часов, потом звонить и слышать одну и туже фразу: «Ваш адрес, специалист скоро будет». Что означает ожидание ещё часов 6. Приезжают, делают. Но в 16:00 начинается дождик, перерастающий в ливень к 17:00 и сеть снова отказывается подавать признаки жизни, что выливается ещё в 18 часов ожидания!

2. Разработать новые тарифы.

Да, конкурентов нет, поэтому и работает Советская система, но давайте уже жить настоящим, к абоненту нужно прислушиваться, Прогресс-то не прогрессирует.

<{POST_SNAPBACK}>

вон КОт ставит себе спутник и ты иди туда ж. Не нравится Прогресс, отключайся. Неужели это так сложно?

[Phantom 0]

вон КОт ставит себе спутник и ты иди туда ж. Не нравится Прогресс, отключайся. Неужели это так сложно?

<{POST_SNAPBACK}>

вот и в самом Прогрессе так думают. кому не нравиться идите на.. , а над теми кто терпит можно издеваться, всеравно молчат.

[way 0]

открою тайну...у нас в архе уже 3и провайдера и 4ый леезт,причем у одного из них оптика лежит до моего дома,2а оптоволоконных кабеля...так что вопрос об отключении или переподключении это мелочь...просто жалко отсетки отключаться т.к. знаешь тут всех и все...это собсно многих и держит...хотя лично говорю за себя в сервак к себе могу еще хоть 5 сетевух засунуть...так что вот...

p.s. токо без обид,я сказал чистую правду(имхо)

[Гость SAsasa]

Ого-го тему развили.

Вопрос к чиновнику какого-то уровня: какая у ВАС ЗАРПЛАТА, ЧТО ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ СТАВИТЬ ТАРЕЛКУ?

З/п Ваша - это наши налоги.

Будте сами человеком, чтоб к Вам так же относились!

Провайдер-провайдером, поппробуйте провести себе стационарный телефон и через баян выходить-проблем не будет.Да и альтернативы-дорогие очень. :P :P

Я не работаю в Прогрессе.

[kukowa 0]

Я вот тоже не наработю в прогрессе - но в этой сфере - упирается все всегда в российскую бесшабашность и ленивость - всем на всех плевать.

пока говно не тронешь оно не завонят - так же и прогресс - пока не начнешь орать что-то сломалось они и не дернуться. Что такое оповещение о каких-либо изменениях я ваще молчу - я работая сисамином и пользуясь линией от прогресса, почемуто узнавал о смене авторизации и прочих вещах путем разглядывания бирки "Досту запрещен" или "Страница не найдена" - приходилось звноить и там слышать что оказывается что все давно поменялось, а слова типа "читайте новости на www.istra.ru" - да мне плевать что там пишу, Я клиент и Прогресс должнем меня оповестить вплоть до личного звонка от том что-то переделали или еще что-то.

 

Ни по по поводу договора

"Форс мажор" - он мажорный только первый раз - если от грозы сеть рухнула больше одного раза, это значит что прогресс не предпринял никаких действий что бы это предотвратить, а даже если и принял, то не достаточно эфектинные.

 

На фсякую хренотень типа irc ftp gallary это у пругресса время и машины и прочие есть - а людей лишних набрать эт значь влом.

 

ЭТО ПРЯМО НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРА.

[Гость SAsasa]

Не судите и не будете судимыми...

[Гость SAsasa]

И это с з/п в 15000 русских рублей?

Не буду продолжать, чтоб не выводить из себя ВАС.

Сколько широкий жрет бензина-я знаю, 15-19 л/100 км в зависимости от стиля езды и трансмиссии может и больше.

Далее- 1 гиг в прогрессе стоит примерно 1330-1800 рублей, при условии выборки траффика в месяц.А через GPRS МОНА И БЕЗ СПУТНИКА, зато "интирнэт пастаяна есть".

[lee_si_tsin 0]

2Sasasasa

 

Для тех кому лениво залесть в инет рассказываю: комплект асинхронного спутника стоит примерно 80$. Еще нужна карточка типа Sky это еще около 50-100$. Установка - 90$ или своими руками. Еще GPRS труба - она уже есть.

 

1 гиг в зависимости от скорости - от 28 до 38$. Ночью - примерно вчетверо дешевле.

Теперь сравните с тарифами Прогресса. Ясен пень подллючение дороже, но зато гиг дороже. При моих затратах разница окупится примерно за 1 год. Это адекватное вложение.

 

А для тех кому интересна моя зарплата сообщаю - 15000 руб. в месяц. На круг за 1 год с учетом премий выходит 260-280 тыс.руб. Т.е. прмерно 20-25 тыс.руб.

Заодно сообщу что у меня трое детей, а езжу я на Гранд Чироки - знаете, сколько жрет бензина такая машина? А то я могу рассказать.

Вы удовлетворены?

 

КОТ

<{POST_SNAPBACK}>

я, конечно, извиняюсь, но то, что у вас з/п небольшая, это уже не проблема прогресса

[Гость SAsasa]

2Sasasasa

 

 

 

1 гиг в зависимости от скорости - от 28 до 38$. Ночью - примерно вчетверо дешевле.

Теперь сравните с тарифами Прогресса. Ясен пень подллючение дороже, но зато гиг дороже. При моих затратах разница окупится примерно за 1 год. Это адекватное вложение.

 

КОТ

<{POST_SNAPBACK}>

 

А теперь- дешевле у прогресса...

 

И юзеры сети могут помочь в трудную минуту, что не менее важно, может не финансово, т.к. 90% пионэры, зато моральную поддержку найдет любой.

[Гость SAsasa]

SkyCrystal (не предназначен для крупных потребителей трафика)

Код

сервиса Минимальная скорость, kbps Максимальная скорость, kbps Стоимость, у.е./мес

PS-C-01 32 128 39

PS-C-02 64 256 74

PS-C-03 128 384 147

PS-C-04 256 768 295

PS-C-05 384 1024 442

PS-C-06 512 1536 589

PS-C-07 768 2048 885

PS-C-08 1024 3072 1450

PS-C-09 1536 4608 2175

Все цены указаны в у.е. без НДС, оплата в рублях по курсу USD ЦБ +1% на день платежа.

Расчет платежа для оплаты в рублях: цена в у.е. * (курс ЦБ +1%) + 18%.

При оплате на WMZ цена в у.е. = USD.

И это самые дешевые тарифы.

 

И это альтернатива?

Мегафон жопорез 30 у.е ###### тогда уж.Но скорость,скорость...

[Гость SAsasa]

Тогда жопорез мегафон-самое оптимальное.

[lee_si_tsin 0]

И это с з/п в 15000 русских рублей?

Не буду продолжать, чтоб не выводить из себя ВАС.

Сколько широкий жрет бензина-я знаю, 15-19 л/100 км в зависимости от стиля езды и трансмиссии может и больше.

Далее- 1 гиг в прогрессе стоит примерно 1330-1800 рублей, при условии выборки траффика в месяц.А через GPRS МОНА И БЕЗ СПУТНИКА, зато "интирнэт пастаяна есть".

<{POST_SNAPBACK}>

не скажи, Серег, жопорез иногда и похуже глючит, а вот поругаться уже не с кем :)

[Гость SAsasa]

Установка спутника обойдется примерно в 350 у.е., цена за траффик тоже не ахти.

Я не защищаю прогресс, просто пока что альтернативы подходящей нет. ИМХО